Términos de Servicios
Charmevelin (en adelante “nosotros”) establece la presente política de servicio aplicable al uso de nuestro sitio web, a los pedidos realizados y a los servicios relacionados con la atención y gestión de compras.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política regula el acceso y uso de nuestro sitio web, así como todas las operaciones de compra, pago, entrega y atención posterior.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada, especialmente en lo relativo a datos de contacto y envío.
No nos hacemos responsables de incidencias derivadas de:
- Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el usuario
- Errores derivados del uso indebido del sitio web
- Fallos técnicos externos ajenos al sistema
Nos reservamos el derecho de revisar, suspender o rechazar solicitudes que presenten irregularidades.
3. Productos, inventario y precios
Toda la información mostrada en el sitio web, incluyendo descripciones, imágenes y precios, es orientativa y puede actualizarse en cualquier momento.
La disponibilidad de productos puede variar según el inventario en tiempo real.
En caso de error evidente en precios o información, nos reservamos el derecho de corregirlo antes de confirmar el pedido.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos se consideran confirmados una vez que el pago ha sido completado correctamente.
Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas bancarias como Visa y MasterCard.
Un pedido podrá ser retenido o revisado en caso de:
- Fallos en la verificación del pago
- Información incompleta o inconsistente
- Actividad considerada inusual
5. Política de envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del servicio logístico utilizado.
Más información sobre el envío: Politica de envios
6. Política de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados.
Después de este plazo o una vez que el pedido esté en proceso de envío, no será posible cancelarlo.
Más información: Política de cancelación de pedidos
7. Política de devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.
Todas las solicitudes están sujetas a revisión y aprobación según las condiciones establecidas.
Más información: Política de devoluciones y cambios
8. Política de reembolsos
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud correspondiente, el reembolso se procesará automáticamente.
Método de reembolso
El importe será devuelto al método de pago original utilizado (Visa, MasterCard).
Tiempo de procesamiento
El plazo estimado de reembolso es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si el reembolso no se refleja en el plazo indicado, el usuario puede contactarnos para su revisión.
9. Resolución de disputas y condiciones aplicables
Nos reservamos el derecho de gestionar cualquier incidencia relacionada con pedidos o servicios de manera razonable y caso por caso.
Esta política puede actualizarse cuando sea necesario, y la versión vigente será la publicada en el sitio web.
10. Privacidad y protección de datos
La información proporcionada por el usuario se utiliza únicamente para la gestión de pedidos, entrega y atención al cliente, aplicando medidas razonables de seguridad.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño y estructura, están protegidos y no pueden ser utilizados sin autorización previa.
12. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de retrasos o interrupciones causadas por factores ajenos al control operativo normal.
13. Modificación de las condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web.
14. Contacto
Dirección: 6109 Sandia Blvd NW, Huntsville, AL 35810, United States
Teléfono: +1 (256) 494-7510
Correo electrónico: service@charmevelin.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)