Términos de Servicios

Política de Servicio de Charmevelin

Charmevelin (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de Servicio con el objetivo de regular el uso de nuestro sitio web, la gestión de pedidos y los servicios relacionados con la experiencia de compra de nuestros clientes.

1. Introducción y alcance de la política

La presente política define las condiciones aplicables al acceso y utilización de nuestro sitio web, así como a los procesos de compra, pago, entrega y asistencia posterior a la compra.

Al efectuar una compra a través de nuestra plataforma, el cliente acepta y se compromete a cumplir las condiciones indicadas en este documento.

2. Información del usuario y responsabilidad

El usuario debe proporcionar información precisa, completa y actualizada al realizar un pedido, especialmente en lo relacionado con los datos personales, información de contacto y dirección de entrega.

No asumimos responsabilidad por problemas ocasionados por:

  • Información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

  • Uso inadecuado de nuestro sitio web.

  • Fallos técnicos o interrupciones causadas por servicios externos.

Nos reservamos el derecho de verificar, limitar, suspender o rechazar solicitudes cuando detectemos posibles irregularidades.

3. Información de productos, disponibilidad y precios

La información publicada en nuestro sitio web, incluyendo características, imágenes, descripciones y precios de los productos, se proporciona con carácter informativo y puede modificarse en cualquier momento.

La disponibilidad de los artículos está sujeta a las existencias disponibles en cada momento.

En caso de errores manifiestos en precios, detalles del producto u otra información publicada, podremos realizar las correcciones correspondientes antes de confirmar el pedido.

4. Pedidos y métodos de pago

Un pedido será considerado aceptado y confirmado una vez que el pago haya sido procesado correctamente.

Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias, incluyendo Visa y MasterCard.

Podremos revisar o retener temporalmente un pedido cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • Problemas durante la validación del pago.

  • Datos proporcionados que sean incompletos o no coincidan.

  • Operaciones que puedan considerarse inusuales o sospechosas.

5. Condiciones de envío

Los pedidos serán preparados y procesados normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del método de transporte y del proveedor logístico correspondiente.

Para consultar información detallada, visite: Política de envíos.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Una vez transcurrido dicho periodo o iniciado el proceso de envío, la cancelación ya no podrá ser aceptada.

Más información disponible en: Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o modificación de pedidos deberán enviarse dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto.

Cada solicitud será evaluada individualmente y deberá cumplir con los requisitos establecidos para su aprobación.

Consulte más detalles en: Política de devoluciones y cambios.

8. Política de reembolsos

Gestión del reembolso

Después de que una solicitud haya sido aprobada, procederemos a realizar el reembolso correspondiente mediante el proceso establecido.

Método de devolución del importe

El importe será reintegrado al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa o MasterCard.

Plazo de procesamiento

El reembolso suele completarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, aunque el tiempo final puede depender de los procedimientos de cada entidad bancaria.

Si el importe no aparece reflejado después del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.

9. Gestión de incidencias y condiciones aplicables

Nos comprometemos a gestionar cualquier problema relacionado con pedidos, productos o servicios de forma justa y razonable, analizando cada situación de manera individual.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

10. Privacidad y protección de datos

Los datos proporcionados por los usuarios serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, procesos de entrega y atención al cliente.

Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de nuestros usuarios.

11. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, diseño y estructura, está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa.

12. Limitación de responsabilidad

No seremos responsables de retrasos, interrupciones o inconvenientes derivados de circunstancias externas que escapen a nuestro control operativo razonable.

13. Actualización de las condiciones

Podremos modificar o actualizar esta política en cualquier momento cuando resulte necesario.

Las modificaciones serán efectivas desde el momento en que sean publicadas en nuestro sitio web.

14. Contacto

Si necesita asistencia o tiene alguna consulta relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 6109 Sandia Blvd NW, Huntsville, AL 35810, United States
Teléfono: +1 (256) 494-7510
Correo electrónico: service@charmevelin.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)