Politique de livraison

Política de envío y entrega

En Charmevelin (en adelante, “nosotros”), nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, puntual y transparente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Esta política establece las condiciones relacionadas con las áreas de entrega, tarifas de envío, tiempos de procesamiento, plazos estimados de entrega y seguimiento de pedidos.

1. Área de entrega

Actualmente, nuestros servicios de envío están disponibles únicamente dentro del territorio español.

Por el momento, no realizamos entregas a otros países o zonas fuera de España.

2. Costes de envío e impuestos aplicables

Los gastos de envío se calculan según el importe total de la compra realizada:

  • Los pedidos con un importe total igual o superior a 130 € cuentan con envío gratuito.

  • Los pedidos inferiores a 130 € estarán sujetos a un coste fijo de envío de 8 €.

Los impuestos correspondientes, cuando sean aplicables, se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar la compra.

3. Horario de procesamiento de pedidos

Nuestro horario habitual de gestión y preparación de pedidos es:

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)

  • Los pedidos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 18:00 serán procesados el siguiente día laborable.

  • Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos se gestionarán a partir del siguiente día hábil disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

El plazo estimado para preparar y procesar un pedido antes de su envío es de:

1 a 3 días laborables

Este periodo incluye la verificación del pedido, preparación de los productos, embalaje y entrega al operador logístico correspondiente.

5. Plazo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo aproximado de entrega será de:

7 a 10 días laborables

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones del transporte, procesos logísticos, alta demanda o situaciones imprevistas fuera de nuestro control.

6. Empresas de transporte

Para ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro, trabajamos con proveedores logísticos profesionales, incluyendo:

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

La empresa de transporte utilizada puede variar según la dirección de entrega, el tipo de pedido y la disponibilidad del servicio en cada momento.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Confirmación de pago.

  • Información del transportista y enlace o datos de seguimiento.

También podrá consultar el estado de su pedido mediante la sección “Seguimiento de pedido” disponible en nuestro sitio web utilizando:

  • La dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado al pedido.

  • El número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidad durante el proceso de entrega

Para garantizar una correcta gestión del envío, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

Pérdida o daños durante el transporte:
Cualquier incidencia relacionada con daños o pérdida del paquete será investigada conforme a los registros de envío y la información proporcionada por el operador logístico.

Modificaciones o cancelaciones después del envío:
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier modificación o cancelación dependerá del estado actual del proceso de entrega.

Dirección de entrega incorrecta o incompleta:
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa. Los retrasos, devoluciones o costes adicionales derivados de datos incorrectos podrán ser responsabilidad del cliente.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Recomendamos comprobar el estado del paquete antes de aceptar la entrega.

Si observa daños visibles en el embalaje exterior, puede indicarlo al transportista en el momento de la recepción y ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos evaluar la situación.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

Dirección:
6109 Sandia Blvd NW, Huntsville, AL 35810, United States

Teléfono: +1 (256) 494-7510

Correo electrónico: service@charmevelin.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)