Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Charmevelin (en adelante, “nosotros”), nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes un proceso de devolución, cambio y reembolso claro, cómodo y eficiente. Esta política describe los requisitos, procedimientos y condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Periodo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Una vez finalizado este periodo, no podremos aceptar nuevas solicitudes de devolución o cambio.

2. Requisitos para aceptar devoluciones y cambios

Las solicitudes podrán ser consideradas en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta daños visibles o defectos de fabricación.

  • El artículo tiene problemas de calidad que afectan a su funcionamiento o uso normal.

  • El producto presenta olores inusuales, diferencias de color importantes u otras irregularidades evidentes.

  • El artículo recibido no coincide con el producto solicitado originalmente.

  • La solicitud se presenta dentro del plazo establecido y cumple con motivos razonables de devolución o cambio.

Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente antes de su aprobación.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: service@charmevelin.com
Teléfono: +1 (256) 494-7510

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo detallado de la devolución o cambio.

  • Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá utilizando el medio de contacto indicado por el cliente.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección para realizar la devolución.

La dirección de devolución es:

6109 Sandia Blvd NW, Huntsville, AL 35810, United States

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado correctamente.

Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar su estado.

Si el producto cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso correspondiente.

En caso de aprobación de un cambio, enviaremos el nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de la confirmación.

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:

  • Visa.

  • MasterCard.

El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de 1 a 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria correspondiente.

Si el reembolso no se recibe dentro del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.

5. Costes de envío de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:

  • Productos con defectos de fabricación.

  • Productos dañados durante la entrega.

  • Problemas relacionados con la calidad del producto.

  • Olores anormales.

  • Diferencias de color significativas.

  • Envío de un producto diferente al solicitado.

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente o por decisión propia, los costes de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

6. Responsabilidades del cliente

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá conservarse en condiciones originales, incluyendo:

  • Embalaje original.

  • Accesorios incluidos.

  • Componentes y piezas entregadas junto con el producto.

Cualquier incidencia relacionada con el transporte será evaluada según la información disponible, incluyendo los registros proporcionados por el servicio logístico correspondiente.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Los problemas ocasionados por datos incorrectos o incompletos podrán afectar al proceso de entrega.

Las solicitudes enviadas fuera del plazo establecido no podrán ser procesadas.

7. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

Dirección:
6109 Sandia Blvd NW, Huntsville, AL 35810, United States

Teléfono: +1 (256) 494-7510

Correo electrónico: service@charmevelin.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)