Política de devoluciones y cambios

Charmevelin (en adelante, “nosotros”) establece la siguiente política para gestionar devoluciones y cambios de forma clara, organizada y transparente para los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Plazo de devolución y cambio

Se aceptan solicitudes de devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido. Una vez superado este plazo, no se podrán tramitar solicitudes.

2. Condiciones de devolución y cambio

Las solicitudes serán aceptadas en los siguientes casos:

  • El producto presenta daños o defectos visibles
  • El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso normal
  • El producto presenta olores anormales, diferencias de color evidentes o discrepancias relevantes
  • El producto recibido no coincide con el pedido realizado
  • Solicitudes dentro del plazo establecido por motivos razonables de devolución o cambio

3. Proceso de devolución y cambio

  • Contactar con nosotros a través del correo electrónico service@charmevelin.com o del teléfono +1 (256) 494-7510, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y evidencia en fotos o vídeos
  • Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá a través del medio de contacto proporcionado, indicando la resolución y, si procede, la dirección de devolución
  • Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección: 6109 Sandia Blvd NW, Huntsville, AL 35810, United States, conservando el comprobante de envío
  • Tras la recepción del producto, realizaremos una inspección para verificar su estado

    • Si la devolución es aprobada, se iniciará el proceso de reembolso

    • Si se trata de un cambio aprobado, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables

4. Reembolso

  • El reembolso se realizará al método de pago original (Visa, MasterCard)
  • El plazo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables
  • Si el importe no se refleja en el plazo indicado, podrá contactarse con nosotros para revisión

5. Normas de gastos

  • En casos de producto defectuoso, daños, problemas de calidad, olores anormales, diferencias de color o envío incorrecto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros
  • En devoluciones por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

6. Declaración de responsabilidad

  • El producto devuelto debe conservar su estado original, incluyendo embalaje y accesorios
  • Las incidencias durante el transporte serán evaluadas según el registro logístico
  • Errores en la dirección proporcionada pueden afectar la entrega y serán responsabilidad de la información facilitada
  • Las solicitudes fuera del plazo establecido no serán aceptadas

7. Contacto

Dirección: 6109 Sandia Blvd NW, Huntsville, AL 35810, United States
Teléfono: +1 (256) 494-7510
Correo electrónico: service@charmevelin.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)